【忘れてた！】スーモカウンターの予約キャンセル方法｜電話・Webのやり方と注意点まとめ

「子どもの熱が下がらない…」「急な仕事で間に合いそうにない」

予約していたスーモカウンターに行けなくなったとき、焦りや申し訳なさを感じる方は少なくありません。「連絡しづらい」「怒られるのでは？」と不安になる声も聞かれますが、結論から言えばスーモカウンターはキャンセル可能で、ペナルティもありません。

本記事では、角が立たないキャンセルの手順と、次回スムーズに予約を取り直すためのマナーを整理します。

スーモカウンターの予約キャンセルはどうすればいい？Webまたは電話でOK

急な予定変更は誰にでも起こりうることです。スーモカウンターでは、利用者の事情に合わせて「Web（マイページ）」または「電話」でのキャンセルを受け付けています。

まずは、状況に応じた正しい手順を確認しましょう。

公式のキャンセルルールと受付時間

スーモカウンターは相談自体が無料のサービスであるため、キャンセル料は発生しません。ただし、店舗やアドバイザーは時間を確保して待っているため、行けないと分かった時点での連絡が必須です。

※電話受付時間は店舗やコールセンターにより異なる場合があります。

Web（マイページ）でのキャンセル手順

予約時にアカウントを作成している場合、スマートフォンやPCから手続きが可能です。もっとも手軽で、相手の時間を奪わない方法です。

1. スーモカウンター公式サイトへアクセスし、ログインする
2. 「マイページ」または「予約確認」のメニューを開く
3. 該当する予約を選び、「キャンセル」または「予約変更」ボタンを押す
4. キャンセル完了メールが届いているか確認する

ポイント：
予約日の前日まではWebで完結する場合がほとんどです。深夜や早朝でも手続きできるため、忙しい方におすすめです。

電話でのキャンセル手順と繋がりにくい時間帯

「Webの操作がわからない」「当日の朝になって行けなくなった」という場合は、電話で連絡します。

• 連絡先： 予約完了メールに記載されている店舗直通番号、またはフリーダイヤル
• 伝えること： 予約日時、氏名、「キャンセルしたい」という旨

注意点：
お昼休み（12:00〜13:00）や夕方（17:00以降）は回線が混み合うことがあります。つながらない場合は、少し時間を空けてかけ直すか、留守番電話にメッセージを残しましょう。

キャンセル料やペナルティは一切なし【結論】

読者からよく寄せられる不安に「キャンセル料を取られるのでは？」というものがあります。

しかし、スーモカウンターは不動産会社からの紹介料で運営されているビジネスモデルのため、利用者へのキャンセル料請求はシステム上ありません。金銭的な心配は不要ですので、まずは落ち着いて連絡を入れることが大切です。

出典
スーモカウンター 利用規約（リクルート）／2024年確認

「無断キャンセル」はペナルティがある？運営側の事情と注意点

「連絡するのが気まずいから、そのまま行かないでおこう…」
その気持ちは分かりますが、無断キャンセル（連絡なしの不参加）は避けるべき明確な理由があります。金銭的な損はありませんが、信頼関係に関わる問題です。

ペナルティはないが、店舗と担当者には迷惑がかかる

制度上の罰金やペナルティはありません。しかし、無断キャンセルは店舗運営に負担をかけます。

• 枠の浪費： 本来なら他の人が相談できたはずの時間が空いてしまう
• スタッフの待機： 担当者が来ない利用者を待ち続け、業務が止まってしまう

「うっかり忘れていた」というケースは仕方ありませんが、意図的な無断キャンセルはマナー違反と言えます。

担当アドバイザーは「準備」をして待っている

利用者からの口コミや体験談を見ると、担当アドバイザーは当日に向けて以下のような準備をしていることが一般的です。

• 希望エリアの物件情報の洗い出し
• 似た条件の成約事例のピックアップ
• 子供連れの場合、キッズスペースやおもちゃの確保

「あなたのために準備して待っていた」という背景を想像すると、一報入れることの重要性が分かります。

無断キャンセルが続くと、今後の予約が取りづらくなる可能性

1回程度のうっかりミスであれば、次に予約しても通常通り対応してもらえます。しかし、度重なる無断キャンセルやドタキャンが続いた場合、運営側から「相談の意思がない」と判断されるリスクがあります。

最悪の場合、再予約を受け付けてもらえなくなる可能性もゼロではありません。将来マイホーム探しを再開したくなったときに困らないよう、誠実な対応を心がけましょう。

どうしても連絡できない緊急時以外は「一報」を入れよう

「子供が救急搬送された」「事故に遭った」といった緊急事態であれば、連絡なしでもやむを得ません。落ち着いてから「先日は申し訳ありませんでした」と伝えれば、事情を汲んでもらえます。

それ以外の理由であれば、「行けなくなりました」の一言をメールか電話で伝えるだけで十分です。それだけで、お互いに気持ちよく次のステップへ進めます。

予約変更（リスケ）とキャンセルはどう違う？最短で別日を押さえるコツ

「今回は行けないけれど、相談はしたい」という場合は、一旦キャンセルして予約し直すのではなく、「日程変更（リスケジュール）」の手続きをおすすめします。

完全にキャンセルしてしまうと、入力した希望条件などのデータがリセットされる可能性がありますが、変更であればメリットを維持したままスライドできます。

「リスケ」なら同じ担当者に相談を引き継げるメリットがある

日程変更を選ぶ最大のメリットは、担当アドバイザーが変わらない点にあります。

初回予約時にアンケートなどで伝えた「年収」「希望エリア」「家族構成」などの情報は、担当者が事前に読み込み、準備を進めています。リスケジュールであれば、その準備が無駄にならず、次回の相談もスムーズに本題から始められます。

「また一から状況を説明するのは面倒」と感じる方は、キャンセルではなく変更を選びましょう。

土日は埋まりやすい！キャンセル枠と空き状況の確認方法

スーモカウンターは週末に利用が集中します。特に以下の時間帯は「激戦区」と言われ、数週間先まで埋まっていることも珍しくありません。

• 土曜・日曜の午前中（10:00〜12:00）
• 土曜・日曜の夕方前（15:00〜16:00）

直前でキャンセルが出た場合、システム上の空き枠として反映されます。電話で問い合わせるよりも、Webの予約カレンダーを確認するほうがリアルタイムの空き状況を把握しやすく、確実に枠を押さえられます。

Webから最短で次回予約を取るルート

電話がつながるのを待つよりも、スマートフォンからWeb経由で変更する方が確実です。

1. マイページにログイン
2. 予約確認画面から「日程変更」を選択
3. カレンダーから「○（空きあり）」の日時をタップ
4. 確定ボタンを押す

この手順であれば、早朝や深夜の隙間時間でも数分で完了します。

担当者との相性が理由なら「別店舗」での再予約もアリ

もし、キャンセルの理由が「事前の電話対応で担当者と合わないと感じた」「前回のアドバイスがしっくりこなかった」という場合であれば、無理に同じ店舗・担当者でリスケする必要はありません。

その場合は一度キャンセル手続きを行い、別の店舗で新規予約を入れるのも一つの手です。スーモカウンターは店舗ごとにスタッフが異なるため、場所を変えることで相性の良いアドバイザーに出会える可能性があります。

キャンセル理由はどう伝える？角が立たない言い方と例文

電話で連絡する場合、「理由を聞かれたらどうしよう」「怒られないか」と身構えてしまうかもしれません。
しかし、オペレーターや店舗スタッフはキャンセルの連絡に慣れています。正直に事情を話すのが一番ですが、伝えにくい場合は「当たり障りのない理由」で十分です。

「急な仕事」「家庭の事情」など、当たり障りのない理由でOK

詳細なプライベートまで明かす必要はありません。以下のような定番のフレーズであれば、それ以上深く追求されることはありません。

• 「急に仕事が入ってしまいました」
• 「どうしても外せない用事ができました」
• 「家庭の事情で時間が取れなくなりました」

これらを伝えるだけで、相手は「承知いたしました」とスムーズに対応してくれます。

他社で契約した場合などは正直に伝えた方がお互いのため

すでに他の不動産会社で物件を購入した場合や、住宅購入の計画自体がなくなった場合は、その旨を正直に伝えましょう。

• 「別の不動産会社で契約が決まりました」
• 「購入計画自体を見送ることになりました」

これを隠して単にキャンセルすると、「まだ検討中」とみなされ、後日状況伺いの連絡が来る可能性があります。「もう紹介は不要です」と明確に意思表示することが、不要な営業連絡を止めるための最短ルートです。

子育て家庭の「子供の体調不良」は遠慮なく伝えて問題なし

スーモカウンターの利用者の多くは子育て世代です。そのため、スタッフも子供の急な発熱や体調不良には非常に理解があります。

「子供が熱を出してしまって…」と伝えれば、「大変ですね、お大事になさってください」と温かい対応が返ってくることがほとんどです。無理をして連れて行くよりも、正直に伝えて日程を改める方が、落ち着いて相談できるため賢明です。

【電話用】そのまま使えるキャンセルの会話テンプレート

電話での連絡に緊張してしまう方は、以下の台本を参考にしてください。

ポイント：
「いつ空いていますか？」というラリーを避けたければ、「またこちらから連絡します」と伝えて電話を切るのがスムーズです。

当日のトラブル（体調不良・急用）で行けなくなった場合のベストな動き

予約当日の朝、あるいは店舗へ向かう途中でトラブルが起きることもあります。
「もう予約時間ギリギリ…」という状況でも、焦る必要はありません。相手に状況が伝わりさえすれば、トラブルになることはありません。

気づいた時点ですぐに電話連絡を入れるのが最善

当日のキャンセル、特に予約時間が迫っている場合は、メールやWebではなく電話が確実です。
担当アドバイザーは、予約時間の直前には店舗の入り口付近で待機していることもあります。Webでのキャンセル手続きだと、システム反映にタイムラグがあり、担当者に伝わるのが遅れる可能性があるためです。

店舗の直通電話番号にかけて、「すみません、急用で今日行けなくなりました」と一言伝えるだけで、相手の待機時間を終わらせることができます。

開店前や電話がつながらない時はWebから連絡・変更を

「朝早くてコールセンターが営業時間外」「電話したけれど混み合っていてつながらない」

このような場合は、無理に電話をかけ続けなくても大丈夫です。Web（マイページ）からキャンセルの操作を行うか、予約完了メールに返信する形でメッセージを残しておきましょう。

「電話がつながらなかったため、メールにて失礼します」と一文添えておけば、マナーとしては十分丁寧です。記録が残るため、後で行った・行かないの水掛け論になるのも防げます。

移動中に間に合わないと気づいた時の対処法

「電車が遅延している」「道が混んでいて予約時間に遅れそう」
この場合はキャンセルではなく、「遅刻の連絡」を入れましょう。

スーモカウンターの相談枠は通常90分〜120分程度確保されています。15分〜30分程度の遅れであれば、相談時間を短縮して対応してくれるケースがほとんどです。
無断で遅れると「来ないのかな？」と心配されますが、連絡さえあれば到着を待ってくれます。

再予約をスムーズにするためのチェックリスト

一度キャンセルしてしまった後、「また予約するのは気まずい」と腰が重くなってしまうことがあります。
しかし、家計や住宅購入の悩みは先送りにしても解決しません。次回の相談をより実りあるものにするために、キャンセル期間を「準備期間」と捉え直してみましょう。

次回相談までに集めておくと便利な情報

キャンセルによって生まれた時間を使って、以下の情報を整理しておくと、次回の相談が非常にスムーズに進みます。

• 世帯年収・源泉徴収票： 正確な予算算出のため
• 現在の家賃・共益費： 毎月の住居費負担の目安
• 貯蓄額： 頭金に回せる金額

特に「お金」に関するデータは、うろ覚えよりも正確な数字があった方が、アドバイザーも具体的な提案がしやすくなります。

住宅購入の検討フェーズ別に最適な予約タイミング

再予約は「すぐ」でなくても構いません。ご自身の状況に合わせてタイミングを選びましょう。

• 今すぐ買いたい人： 翌週の平日夜など、最短の空き枠を狙う
• 少し疲れてしまった人： 2週間〜1ヶ月ほど空けてリフレッシュしてから
• 状況が変わった人： 転職や昇進など、属性が変わるタイミングに合わせて

無理にスケジュールを詰め込むと、住宅探し自体がストレスになってしまいます。「楽しみながら探せる余裕」ができた時が、ベストな予約タイミングです。

「何を相談したいか」を整理するテンプレ

次回予約時に備考欄に入力したり、当日の冒頭で伝えたりするためのメモを作っておきましょう。

これを伝えておくだけで、アドバイザーはあなたに合わせた提案の準備ができます。

まとめ：スーモカウンターのキャンセルは遠慮不要。ただし一報だけは入れるとお互いラク

スーモカウンターの予約キャンセルについて、重要なポイントを整理しました。

• キャンセル料・ペナルティなし： 金銭的な心配は不要
• 連絡手段： 基本はWebでOK、当日は電話がベター
• マナー： 無断キャンセルはNG。一報入れれば再予約もスムーズ
• 理由： 「仕事」「子供の体調」など正直かつ簡潔に伝えてOK

子育てや仕事で忙しい中、住宅検討を進めるのは大変なことです。予定通りにいかないことは誰にでもあります。
大切なのは、キャンセルしてしまったことを悔やむことではなく、「無理のないタイミングで再スタートを切ること」です。

スーモカウンター側も事情は理解してくれます。まずは一本連絡を入れて肩の荷を下ろし、状況が整ったらまたWebから空き状況をチェックしてみてください。あなたのペースで理想の住まい探しが進むことを応援しています。